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華納威秀 高雄大遠百訂票

▲台鐵示意圖。(圖/記者季相儒攝影)

生活中心/台北報導

台鐵有規定,旅客可以免費更換同一天、起訖站相同的車票1次,也就是當京站 華納威秀 票價天換票不用加收手續費。不過,有旅客投訴,要更換台北往花蓮的車票,卻因為無法坐同一車位,要在羅東站更換座位,台鐵售票系統無法辨別兩段式車票,因此他就被加收68元手續費。

一位藍先生購買上個月20日花蓮往返台北的當天來回車票,回程時本來訂購下午5點的莒光號,但當天因故提早返程,想加價換成下午2點多的自強號,沒想到卻被華納威秀 取票加收68元的手續費。

台鐵明明有規定,如果旅客當天想要更換搭車時間,上車和抵達車站都沒有變更的話,可以免費換票一次,而藍先生就是當天換票,起訖站也相同,為什麼會被收手續費?

原來台鐵人員告訴藍先生,他要搭乘的自強號,台北到花連無法都坐同一個位置,必須在羅東站更換座位,也因此回程票變成了2張車票。台鐵售票系統無法辨別兩段式車票,所以不符免費換票規定,導致旅客得多掏錢。

台鐵台北站站務主任楊韶平指出,「這部份我們會再窗口教育訓練,如果遇到這樣的情形,應該再詳細委婉跟旅客解釋說明,取得旅客認同後,再將票售出。」

台鐵坦承疏失,表示售票系統的確有漏洞,承諾將會研擬改進,只希望讓搭乘台鐵的旅客能確實享受優惠小確幸。(新聞來源:東森新聞)

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